seis poderosas fuerzas estaban redefiniendo el futuro de la hospitalidad y los viajes
Los residentes primero
El turismo debe contribuir a la calidad de vida de los residentes.En los destinos de alta demanda es necesario un movimiento hacia un crecimiento más lento, sostenible e inclusivo basado en el respeto por los habitantes.Geerte Udo, CEO de amsterdam&partners y fundador de la campaña iamsterdam, le dijo a una audiencia de más de 100 profesionales de la hospitalidad que el alma de una ciudad es una interacción dinámica entre residentes, visitantes y empresas.Sin embargo, la calidad de vida de los habitantes debe ser la prioridad número uno.“Ningún residente quiere despertarse con turistas vomitando en su puerta”.
Las asociaciones importan
En lugar de tratar de hacerlo todo ellos mismos, los hoteleros deberían trabajar con socios expertos que tengan experiencia.“Los socios son abundantes y son menos riesgosos que hacerlo uno mismo”, dijo James Lemon, director ejecutivo de The Growth Works.Le dijo a la audiencia que las empresas más pequeñas y dinámicas pueden ayudar a las grandes a abordar tres prioridades: necesidades comerciales a corto plazo (importantes ya que Covid-19 suprime la demanda);sostenibilidad a través de enfoques creativos para reciclar, reducir y reutilizar;y ayudar a la distribución, al recomendar canales directos e indirectos para cubrir las brechas de demanda, como las reservas de ocio entre semana.“Es un momento de oportunidades sin precedentes”, dijo.
Adopte la economía de membresía
Michael Ros, director ejecutivo y cofundador de la comunidad de viajes en línea de Bidroom, dijo que la cantidad de membresías y suscripciones que tienen las personas está creciendo.(En Holanda son 10 por persona en 2020, frente a cinco en 2018).Usando el modelo de Spotify, Netflix y Bidroom, la nueva economía de membresía pone el énfasis en el acceso, no en la propiedad, pequeños pagos recurrentes, no grandes pagos únicos, relaciones, no transacciones, marketing cruzado y asociaciones, y no tratar de hacerlo todo. tú mismo.
localizarlo
Habla con el corazón, no con la cabeza, dijo Matthijs Kooijman, director comercial de Attached language intelligence.Si los hoteles realmente quieren conectarse con los mercados objetivo, deben considerar la traducción de idiomas y la localización del contenido.Debe verse como una inversión, no como un gasto.La traducción competente realizada por hablantes nativos conduce a mejores tasas de conversión, publicidad de boca en boca, críticas positivas y amplificación de las redes sociales.Si habla en un idioma que el destinatario entiende, se le sube a la cabeza.Pero háblales en su propio idioma, les llega al corazón.En los viajes y en muchas otras cosas, el corazón manda sobre la cabeza.
ahora no despues
Los hoteles y sus distribuidores deben poder realizar confirmaciones de reserva inmediatas para los consumidores, dijo Bas Lemmens, presidente de Hotelplanner.com.Les dijo a los asistentes a I Meet Hotel que los consumidores prefieren los sitios de reserva de hoteles con una gran variedad de hoteles, una ventanilla única.Los hoteleros no deberían intentar crear software.No es su competencia.“¡Licencialo!”él dijo.
Los verdes no deberían ser gruñones
La sostenibilidad es una ventaja competitiva, pero sufre un problema de marca.“No debería tratarse de ser verde y gruñón.Debería ser verde y positivo”, dijo Martine Kveim, cofundadora de CHOOSE, una plataforma para que los consumidores reduzcan la contaminación del aire durante los viajes.Un panel de profesionales del turismo sostenible en el evento dijo que las próximas grandes cosas en la sostenibilidad serían menos carne, un compromiso para reducir el desperdicio de alimentos y un movimiento para eliminar los plásticos de un solo uso.Habrá herramientas más sofisticadas para medir las emisiones de carbono inherentes a la ropa, los alimentos, la construcción, todo lo que tenga que ver con la hospitalidad.El resultado final será, en última instancia, que pasemos de la neutralidad de carbono a la positividad climática en el turismo, donde las emisiones de carbono de sus vacaciones se compensan con creces con los programas de verificación verde.
Hora de publicación: 22 de septiembre de 2020